Sık Sorulan Sorular

Eastpak, yeni bir sırt çantası, bel çantası veya bavul istediğinizde alışveriş yapacağınız yerdir. 1952'den beri devam eden yolculuğumuzu "Hikayemiz" sayfasında okuyabilirsiniz.

Tüm Eastpak satıcılarımızı bulmanıza yardımcı olacak kullanışlı bir "Mağaza Bulucumuz” var. Tek yapmanız gereken konumunuzu seçmek. İlgili mağazaların tümü görüntülenecektir.

Bizi arayabilir veya çevrimiçi formumuzu doldurabilirsiniz. Size en kısa sürede yanıt vermeye çalışacağız. Daha fazla bilgiye "Bizimle İletişime Geçin" sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Basın bültenleri, kataloglar, röportajlar, ürün yerleştirme fırsatları veya diğer basın talepleri hakkında bilgi almak için lütfen "bizimle iletişime geçin". Sorunuz ilgili ekibe yönlendirelecektir.

Satış ekibimizle iletişime geçmeniz gerekiyorsa, "bizimle iletişime geçin" ve sorunuzu iletin. Sorunuz ilgili satış ekibine yönlendirilecektir.

Gitmenize üzüleceğiz ancak, pazarlama iletişimlerimizden çıkmak isterseniz, size gönderdiğimiz bir pazarlama e-postasının altındaki bağlantıyı kullanarak aboneliğinizi kolayca iptal edebilirsiniz. Fikrinizi değiştirirseniz, eastpak.com.tr ana sayfamızın altındaki bağlantı aracılığıyla her zaman yeniden abone olabilirsiniz - her zaman bekleriz!

Şikayetiniz olduğunu duyduğumuza üzüldük ancak, her zaman gelişmenin yollarını arıyoruz. "Bizimle iletişime geçin" ve size nasıl yardımcı olabileceğimize bakalım.

Tüm şartları ve koşulları "Teslimat & Kargo" sayfamızda bulabilir ve okuyabilirsiniz.

Eastpak, Vans, The North Face ve Timberland gibi ikonik yaşam tarzı markalarından oluşan geniş bir portföye sahip dünyanın en büyük giyim, ayakkabı ve aksesuar şirketlerinden biri olan VF şirketinin bir parçasıdır. VF'nin sürdürülebilirlik ve sorumluluk stratejisi “Made for Change” hakkında her şeyi "VF Sürdürülebilirlik" sitesinde okuyabilir, VF'nin işini ve dokunduğumuz hayatları daha iyi hale getirmek için nasıl dönüştürücü çözümler üretmeyi planladığını ayrıntılarıyla öğrenebilirsiniz.

www.eastpak.com.tr adresini kullandığınızda pazarlama ve profil oluşturma faaliyetlerimiz için toplanan kişisel veriler ile ilgili detaylı bilgi almak için "KVKK Aydınlatma Metni" sayfasını inceleyebilirsiniz.

Sitemize gerçekleştirmiş olduğunuz bir üyelik kaydınız bulunuyorsa ancak şifrenizi hatırlamıyorsanız öncelikle Üye Girişi sayfası üzerinden ulaşabileceğiniz Şifre Hatırlatma bağlantısına tıklayınız. Sistem size şifrenizi yeniden oluşturabilmeniz için bir e-posta gönderecektir. Bu e-posta üzerindeki yönergeleri takip ederek üyelik işlemlerinizi hızlıca gerçekleştirebilirsiniz. Alternatif olarak misafir üyelik ile alışveriş yapma seçeneğini de kullanabilirsiniz.

Mevcut parolanızı kullanarak "Hesabım” bölümüne giriş yapın ve Kişisel Veriler bölümüne gidin. Sizden eski ve yeni parolanızı girmeniz ve onaylamanız istenecektir. Parolanız başarıyla değiştirilecektir.

“Hesabım” bölümündeki Üyelik Biglilerim sekmesinden e-posta adresinizi değiştirebilirsiniz.

eastpak.com.tr sitesi üzerinden vereceğiniz siparişlerde sadece Türkiye sınırları içerisindeki tüm illere teslimat yapılmaktadır.

Kesinlikle. Teslimat bölgelerimizden biri olduğu sürece, ürünlerin kişisel adresinizden farklı bir adrese teslimini sağlayabilirsiniz. Ancak, siparişiniz onaylandıktan sonra, işlem devam ettiği için teslimat adresinizi değiştiremezsiniz.

Sitemiz üzerinden saat 15:00’a kadar vermiş olduğunuz siparişiniz aynı gün anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edilecektir.

Siparişiniz için Hızlı Teslimat seçeneği ile saat 11:00’a kadar vermiş olduğunuz siparişleriniz, kurye firmasının teslimat lokasyonları için yapmış olduğu planlamaya göre aynı gün içerisinde teslimat adresine teslim edilecektir. Saat 11:00 sonrası vermiş olduğunuz siparişleriniz ertesi gün teslimat adresinize teslim edilecektir.

Kampanya ve özel indirim günlerinde vereceğiniz siparişiniz 1-3 iş günü arasında kargo firmasına teslim edilecektir.

"Sipariş Takibi" sayfasından gönderinizi kolaylıkla takip edebilirsiniz. Ayrıca, siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde alacağınız bilgilendirme e-postası içinde siparişinizi takip etmeniz için size bir bağlantı gönderilecektir. Takip bağlantısının ürünleriniz toplandıktan 24 saat sonra kullanılabilir olacağını lütfen unutmayın.

Standart teslimat seçeneğinden 750 TL ve Üzeri Ücretsiz Kargo olarak faydalanabilirsiniz. Diğer teslimat seçeneklerimiz için "Teslimat & Kargo" sayfamızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Siparişlerinizi teslim alırken lütfen kargo çalışanı ile birlikte açınız. Eğer ürününüz yolda hasar almış ise bu durumu kargo çalışanına bildiriniz ve ürünü kabul etmeyiniz. Ayrıca "İletişim" sayfasından da durumu bize bildirerek, Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Siparişiniz teslim için getirildiğinde evde değilseniz size yardımcı olunabilmesi için kargo firması ile iletişime geçmeniz gerekir.

Böyle bir durumda öncelikle sipariş ettiğiniz ürün teslim edilmediği için özür dileriz. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Şu anda sadece kargo veya hızlı kurye ile teslimat seçeneklerimiz mevcut. Teslimat & Kargo sayfasından detaylı bilgi alabilirsiniz.

Siparişiniz henüz ulaşmadıysa “bizimle iletişime geçin” ve hemen inceleyelim.

Şu anda teslimatınız için belirli bir tarih seçmeniz mümkün değildir.

Böyle bir durumda, lütfen incelememiz için “bizimle iletişime geçin”.

Siparişiniz ile ilgili değişiklik yapmak için İletişim sayfasından müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Siparişinizi iptal etmek isterseniz, ilk 30 dakika içerisinde sitemizdeki sipariş takibi bölümünden iptal edebilirsiniz. Ancak talepleriniz ile ilgili daha detaylı bilgi ve destek için işleminizi Müşteri Hizmetleri birimimiz ile iletişime geçerek de gerçekleştirebilirsiniz. Siparişinizi iptal etmek istediğinize üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Sipariş iptaliniz müşteri hizmetleri birimimiz tarafından hızlıca tamamlanacak ve ödemeniz siparişinizi gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemi ile geri iade edilecektir.

İşleminizi tamamladıktan sonra, verdiğiniz e-posta adresine bir sipariş onay e-postası gönderilecektir. Onay e-postası almadıysanız, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Siparişinizin durumunu her zaman Sipariş Takibi bölümünden kontrol etmenizi öneririz: Sipariş referans numaranızı ve e-posta adresinizi girin ve talebinizi gönderin.

Sipariş ettiğiniz ürün yanlışsa iade sürecimizi izleyerek ürünleri iade etmenizi ve doğru ürün ile yeni bir sipariş vermenizi öneririz. Veya değişim seçeneğinden yararlanabilmek için iadenizi gerçekleştirirken fatura üzerindeki açıklama alanına değişim için gönderdiğiniz ürünün yerine tercih edeceğiniz ürünün bilgilerini belirtmeniz yeterli olacaktır.

Henüz bir onay e-postası almadığınızı duyduğumuz için üzgünüz. İncelememiz için bizimle iletişime geçin

İnternetten sipariş vermek hızlı ve kolaydır - çok fazla zamanınızı almak istemiyoruz! Aradığınız ürünü bulduktan sonra, alışveriş sepetinize ekleyebilir ve ödeme yapmayı seçebilirsiniz. Ödeme sayfasında teslimat ve ödeme yöntemlerinizi seçebilirsiniz. Ayrıca, bir hesap oluşturmayı veya misafir olarak ödeme yapmayı da seçebilirsiniz. Siparişiniz tamamlandıktan sonra, ekranda onaylanacak ve size bir e-posta göndereceğiz. İşte bu kadar!

Evet! Ödeme işlemi sırasında bilgilerinizi onaylarken kodunuzu ekleyebilirsiniz ve geçerli bir kod girmiş olmanız durumunda indirim tutarı siparişinizden düşülecektir.

Siparişiniz onaylanır onaylanmaz ödemenizi alacağız. Ödeme seçenekleri ve kabul edilen kartların tam listesi için ödeme koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Öncelikle sorun yaşadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri hizmetlerimizin size yardımcı olabilmesi için "İletişim" sayfasından yaşadığınız sorunu detaylı olarak belirterek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İnternet alışverişinizden memnun kalmazsanız, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde ürünün hasar görmüş olmaması, kullanılmamış olması ve ambalajıyla birlikte teslim edilmesi şartıyla iade işlemini gerçekleştirerek tam para iadesi alabilirsiniz (İndirimden satın alınmış olsa bile). Mağazadan satın alınan bir ürünü iade etmek için satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz mağazaya iade etmeniz gerekir. Ürün iadesiyle ilgili daha fazla bilgi için İade Politikası bölümüne bakabilirsiniz.

Ücretsiz iade kodu almak için lütfen Hesabım > Siparişlerim sayfasına gidin. Siparişiniz için İade Talebi oluşturarak ve sayfadaki yönlendirmeleri takip ederek iade onay kodunuzu oluşturabilirsiniz. Daha detaylı bilgi için "İade Politikası" sayfamızı inceleyebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebinizi oluşturduktan sonra iade politikasına uygun şekilde paketlenmiş ürünlerinizi herhangi bir MNG Kargo şubesine ücretsiz iade seçeneği ile teslim edebilirsiniz. Herhangi bir nedenle kargonuz belirttiğiniz günde teslim alınmazsa müşteri hizmelerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

İade durumu e-postalarında belirtilen iade değerlerinin uygulanan indirimlere, vergilere ve nakliye masraflarına bağlı olduğunu lütfen unutmayın. Geri ödeme tutarının yanlış olduğunu düşünüyorsanız, lütfen "bizimle iletişime geçin".

Sitemiz üzerinden oluşturduğunuz iade talebine istinaden oluşan iade onay kodunuz 7 gün için geçerli olacaktır. 7 gün içerisinde bu koda istinaden bir iade gönderimi yapmazsanız iade kodunuz otomatik olarak geçersiz olacaktır ve tekrardan yeni bir kod oluşturabilirsiniz. Daha detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

İade takibi sayfası iadeniz hakkında çok sayıda yararlı bilgi sunar ve ürünü kargo şirketine teslim ettiğiniz anda takibe başlar. İade talebiniz alındığı andan iadenizin ödemesi tamamlanana kadar iade siparişiniz durumunu bu sayfa üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

Takip güncellemeniz 4 durumdan 1’i şeklinde gösterilecektir. Kronolojik sırayla durumlar:

İade Talebi: İade internet ortamında kaydedilmiş ancak, henüz kargo firmasına verilmemiş. Lütfen iadenizi herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine teslim edin.

İnceleniyor: İadeniz depomuza ulaştı ve ekiplerimiz tarafından İade Politikası koşullarına uygun olup olmadığı inceleniyor.

İade Bekliyor: İadeniz kabul edildi ve para iadesi için hazır.

İade Onaylandı: İadenizin ödeme işlemi gerçekleştirildi.

Kullanılmamış olması ve orijinal ambalajında olması koşuluyla, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade ederek ücretin tamamını iade alabilirsiniz (İndirimden satın alınmış olsa bile). Mağazadan satın aldığınız ürünü iade etmek istiyorsanız, ürünü satın aldığınız mağazaya götürmeniz gerekir. Ürününüzü nasıl iade edeceğinizle ilgili daha fazla bilgi için lütfen "İade Politikası” bölümüne göz atın.

Para iadesinin gerçekleştirilmesi süreci yaklaşık olarak 2 iş günüdür. Ödeme iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilmektedir. Bu süreç banka kaynaklı nedenlerden dolayı 3-4 iş gününü bulabilmektedir. İade süreçlerimiz ile ilgili daha detaylı bilgiyi "İade Politkası" sayfasından edinebilirsiniz. İade ödemeniz ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız "İletişim" sayfasından bize ulaşmanız halinde müşteri hizmetleri birimimiz size yardımcı olacaktır.

Ürünü mağazadan satın aldıysanız, elbette mağazaya iadesini yapabilirsiniz. Ürünü internetten sipariş ettiyseniz, internet siparişleri için iade sürecimizi takip etmeniz gerekir. Daha fazla bilgi için İade Politikamızın tamamını okuyun.

Hayır, ürünü bize geri gönderirken anlaşmalı kargo firmamız olan MNG Kargo ile gönderim yaptığınızda herhangi bir kargo ücreti alınmaz. İade talebinizi onayladıktan sonra, İade Politikamızda belirtilen iade sürecimizi takip edebilirsiniz.

Ürününüzü internetten satın aldıysanız, onarımlar hakkında Garanti Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. İlgili iletişim bilgilerine "Garanti" sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Ürününüzü mağazadan satın aldıysanız, ürünü satın aldığınız mağazaya iade etmenizi öneririz. Size konu ile ilgili yardımcı olabilirler.

Nasıl talepte bulunacağınıza, garantimizin neleri kapsadığına ve Garanti Ekibimizle nasıl iletişime geçeceğinize ilişkin tüm bilgiler "Garanti" sayfamızda yer alır.

Çantalarımızın hiçbiri makinede yıkanamaz ama onları başka şekillerde temiz tutabilirsiniz. "Ürün Bakımı" sayfamızda sizin için bazı ipuçlarını bir araya getirdik.

Havayolu şirketine göre değişiklik gösterdiği için kontrol etmekte fayda vardır. Havayolu şirketlerinin "Seyahat Rehberi" sayfamızda bulabilirsiniz ve ürünlerin boyutları ilgili ürün sayfalarında verilmiştir.

Orijinal bir Eastpak çanta satın aldığınızdan nasıl emin olabileceğinize dair bilgileri buradan bulabilirsiniz. www.eastpak.com.tr markanın Türkiye resmi Eastpak sitesidir ve orijinal Eastpak ürünlerinin yanı sıra bunlarla birlikte gelen müşteri ve garanti hizmetlerinden de yararlanabilmek için alışverişlerinizi resmi Eastpak sitemizden yapmanızı özellikle tavsiye ederiz.

Ürünlerimizle ilgili bilgilerin doğru ve güncel olmasını sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak, ürünlerimizin açıklamasında ve/veya fiyatlandırmasında hiçbir hata olmayacağını veya satın almak istediğinizde ürünlerin her zaman mevcut olacağını garanti edemeyiz.

Ayrıca, ekranınızda gördüğünüz renklerin bilgisayar sisteminize ve ayarlarınıza bağlı olarak değişebileceğini ve bu nedenle bilgisayarınızın bunları doğru bir şekilde görüntüleyeceğini garanti edemeyeceğimizi de söylemekte fayda vardır.

Eastpak.com.tr'de görüntülenen ürünler hakkında fiyat bilgisi, açıklama ve bulunabilirlik dahil olmak üzere bilgileri değiştirme hakkımızı saklı tutarız. Ancak, bu tür değişiklikler daha önce sipariş onayı e-postası aldığınız siparişleri etkilemeyecektir. Konu hakkında daha fazla bilgi için "Satış Koşulları" bölümünü okuyabilirsiniz.

Çantalarımızın dış materyali su geçirmez değil, suya dayanıklıdır. Hem çantanın dışında hem de iç astarında suya dayanıklı bir materyaller kullanarak ürünlerimizi neme karşı mümkün olduğunca korumaya çalışıyoruz. Daha fazla bilgi için "Ürün Bakımı" sayfamıza göz atın.

Popüler ürünleri mümkün olduğunda yeniden stoğa sokacağız. Nelerin eklendiğini görmek için tekrar kontrol etmenizde fayda vardır.